Возврат/Обмен

Если заказанная вещь не подошла Вам по цвету или размеру, вы можете обменять или вернуть её в наш интернет-магазин в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Для этого Вам необходимо предварительно связаться с нами по телефону или написать по электронной почте.

Обязательным условием обмена и возврата товара надлежащего качества является то, что товар не был в употреблении, имеет все ярлыки, наклейки, бирки, этикетки, заводскую упаковку, если был отправлен в таковой, и пр. В противном случае, если товар был в употреблении, имеет следы носки, или отсутствуют оригинальные ярлыки, наклейки и упаковка, шнурки, пуговицы, товар возврату не подлежит. Если в комплекте поставлялись штрипки, они также должны быть на месте, за исключением заводского недовложения. 

Покупатель также обязан предъявить документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, квитанция об оплате, накладную).

Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества.  При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.

При возврате товара надлежащего качества магазин возвращает покупателю только стоимость товара.  Стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируется.

Как вернуть товар надлежащего качества 

  1. Проверьте, что товар чистый, не имеет следов использования, упакован в оригинальную упаковку, сохранены комплектация и ярлыки.
  2. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества,  приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату данного товара. Вложите документы в пакет с одеждой. 
  3. Отправьте товар в магазин удобным Вам способом из предложенных ниже вариантов.
  • Возврат и обмен товара осуществляется в офисе интернет-магазина по адресу: При отсутствии возможности вернуть товар в офис покупатель оплачивает доставку товара до продавца по тарифам компании.
  • Стоимость доставки товара до покупателя не возвращается. При полном или частичном возврате заказа стоимость доставки пересчитывается в соответствии с тарифными планами магазина и фактической стоимостью товаров в заказе.
  • В случае обмена товара доставка оплачивается повторно независимо от суммы заказа.
  • Для регионов. Вы можете отправить обратно почтой на указанный в посылке адрес. Расходы по отправке не компенсируются. Возврат денег осуществляется после получения товара. Доставка по обмену за счет покупателя независимо от суммы заказа.
  • Если при обмена товара цена нового товара больше, то покупателем доплачивается разница между оплаченной суммой и ценой нового товара за минусом транспортных расходов по доставке.
  • Если при обмена товара цена нового товара меньше, то продавцом выплачивается разница между оплаченной суммой и ценой нового товара за минусом транспортных расходов по доставке.
  • Если вы заказываете на обмен товар с пометкой "Под заказ" ожидание замены может занять до 1 месяца! Будьте внимательны.

Как вернуть товар ненадлежащего качества (брак)

Если же обнаружили брак или неверную комплектацию заказа, то вам нужно прислать нам фотографии товара, на которых четко и ясно виден дефект, а также его описание своими словами нам на электронную почту info@pingvin96.ru с темой письма "Брак". После предварительного согласования ситуации с вами, вам нужно будет отправить товар указанным менеджером способом нам, возврат будет за счет магазина.

Гарантийный срок изделий 30 дней. Если товар был приобретен вне сезона для которого предполагается, то гарантийный срок считается от начала сезона.

Претензии по качеству товара принимаются только, если не истек гарантийный срок. Также вы можете предъявить претензию и по окончании гарантийного срока, если считаете что дефект возник до передачи товара вам.

Внимание! Естественный износ изделий, а также дефекты, возникшие в результате неаккуратной эксплуатации (упал, зацепился, подскользнулся) не являются браком!

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена экспертиза товара.

Напоминаем вам, что покупатель несет ответственность за возвращаемый товар до момента получения товара магазином. Экономия на страховке и оъявленной ценности, а также упаковке на ваш страх и риск. В случае утери и порчи посылки/груза при возврате и обмене товара вашей стороной магазин ответственности не несет и деньги за товар не возвращаются. На нашей практике за 2 года еще ни одна посылка не была утеряна, но вероятность таких случаев тем не менее остается. 

Если ваш костюм был отправлен в дополнительной заводской упаковке (обычно это прозрачный полиэтиленовый пакет подходящего размера), то упаковка товара обратно в заводской пакет обязательна!!! 

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Согласно Закону «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи. Сообщите нам об отказе по телефону + 7 (919) 399-49-79. В случае примерки и при отказе от покупки вы обязаны оплатить стоимость курьерской доставки до вас. 

СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств на банковский счет производится в течение 10-ти календарных дней с момента поступления возращенного товара на склад магазина (в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»).
Для возврата денежных средств на банковский счет в заявлении на возврат необходимо указать полные реквизиты ("номер карты" не всеми банками позволяет однозначно определить получателя, поэтому нам нужен номер счета, БИК банка и полное ФИО владельца счета).
Денежные средства переводятся только на счета физических лиц, являющихся резидентами РФ. Возврат д/с на счета юридических лиц и ИП , не производятся!

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазин регулируются:

  1. Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  2. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом»,
  3. Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату

Приводим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.):

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Главное меню

Каталог

Полезные ссылки

Цена
от
до
код: 0 Корзина: 0 руб
Заказ в один клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе скидок, выгодных цен и новинок!